Ziraat'ten memursuz banka şubesi!
Ziraat Bankası, Türkiye’de ilk kez görüntülü hizmet noktaları VTM (Video Teller Machine) ile şubeye gitmeden video aracılığıyla gerçek bankacılarla işlem yapılan makineyi hizmete soktu.
Herhangi bir banka kartı kullanılmasına gerek kalmadan çalışan ve bir görevliyle görüntülü olarak işlem yapmaya olanak sağlayan VTM’ler ile teknolojiyi kullanamayan müşteriler hedefleniyor. Bu makinenin hayali olduğunu söyleyen Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, “Bankamızdan 4 milyon 800 bin kişi emekli maaşı alıyor. Çoğu ATM kartı olmasına karşın şubeye geliyor. Bu da şubelerde yoğunluk, kapılarda kuyruk yaratıyor. VTM’ler ile müşterilerimiz herhangi bir kart kullanmadan sadece el iziyle çağrı merkezindeki görevliye bağlanacak, görüntülü ve sesli olarak istediği işlemi gerçekleştirecek” dedi. Çağlar, VTM makinelerinin tanıtımı dolayısıyla düzenlenen toplantıda yaptığı konuşmada, “Bu benim bir hayalimdi. Arkadaşlarım bunu gerçekleştirdiler. Memursuz bir şube yaptık. Teknoloji grubundaki arkadaşlarımız bir yılı aşkın bir süredir uğraşıyorlar. Gizleme konusunda da çok yoğun çaba sarf ettiler” diye konuştu.
ŞUBE İHTİYACI AZALACAK
Bankacılıkta kâr marjlarının daraldığını bu nedenle de alternatif dağıtım kanallarının yaygınlaştığını belirten Çağlar, VTM’nin ATM’den çok fazla maliyetli olmayacağını, bunu şubelere alternatif gördüklerini söyledi. Özel bankaların şube açma süresinin 3-3.5 gün olduğunu kendilerinin ise bürokrasi nedeniyle en erken 8 ayda şube açabildiklerini belirten Çağlar “Türkiye’de hiçbir banka şubesi olmayan 43 ilçe var, sadece bizim olduğumuz nokta sayısı ise 450’den fazla. Birçok yerden yeni şube açmamız isteniyor. İşte VTM’lerle bu isteklere yanıt verebileceğiz, bunlardan yan yana 5 tane koyup 5 kişilik bir şube yapabiliriz” dedi.
İlk etapta bankanın bilgi işlem merkezine yakın olduğu için İstanbulluların hizmetine sunulacak olan VTM’ler zamanla, şube olmayan yerlerin yanı sıra kalabalık şubelerin yakınına, alışveriş merkezleri, havaalanları, otogarlar ve benzin istasyonlarına konulacak. Çağlar, ihale sürecinin ardından seri üretime geçip 1000-2000 tanesini hızlı bir şekilde üretip hizmete sokacaklarını belirtti.
Anadolu’ya call center
VTM’lerde call center çalışanları hizmet verecek. “2 bin kişiye hizmet vermek için 2 bin çalışan gerekiyor” diyen Çağlar, “2 bin VTM makinesinde ise 500 kişinin çalışması yeterli. Bu makineleri yaygınlaştırınca çağrı merkezimiz de büyüyecek. Diğer banka ve şirketlerin yaptığı gibi İstanbul’daki merkezimizi Anadolu’da herhangi bir kente taşıyabiliriz” dedi.
VTM’ler 365 gün, 24 saat çalışacak
MEMURSUZ şubelerden banka müşterilerinin yanı sıra hesabı olmayanlar da yararlanabilecek. 365 gün ve 24 saat esasına göre hizmet verecek VTM’ler aracılığıyla müşteriler, hesap, yatırım-döviz, para transferi, kredi kartı, banka kartı, fatura ödeme, OGS işlemleri, banka müşterisi olmayanlar ise fatura ve para transfer işlemlerini güvenli bir ortamda gerçekleştirebilecek.
İnönü’de yeneceğiz
TOPLANTIDA soruları da yanıtlayan Can Akın Çağlar, bir gazetecinin “Başbakan Erdoğan, ‘eğer özel bankalar kendilerini düzeltmezlerse biz bunu (kredi verme) kamu bankalarıyla yaparız’ demişti. Size böyle bir şey geldi mi?” sorusuna “Kadıköy’de maçı kaybettik ama İnönü’de mutlaka kazanacağız” yanıtını verdi.
Akşam
|
HABER AKIŞIMIZA ÜYE OLUN
